GB ICS 03.120.10 CCS A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T19024—2025/IS010014:2021 代替GB/T19024—2008 质量管理体系 面向质量结果的组织管理 实现财务和经济效益的指南 Quality management systems- Managing an organization for quality results-Guidance for realizing financial and economic benefits （ISO10014:2021,IDT) 2025-05-30发布 2025-05-30实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T19024—2025/IS010014:2021 目 次 前言 引言 1 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 4实现财务和经济效益的自上而下的结构化方法· 4.1 概述· 4.2 自上而下的结构化方法 附录A（资料性） 财务和经济效益、相关指标和质量管理原则的联系 附录B(资料性) 业务绩效改进的结构化方法示例 B.1 概述· B.2 通用示例 B.3 小企业示例 B.4 服务业示例 附录C(资料性） 自我评价工具： C.1 评级 C.2 方法 附录D（资料性） 质量管理体系要求的应用· 参考文献· L GB/T19024—2025/ISO10014:2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件代替GB/T19024一2008《质量管理 实现财务和经济效益的指南》，与GB/T19024 2008相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 一更改了标准的适用范围（见第1章，2008年版的第1章）； GB/T19000一2016中有关质量管理原则、基本原理和概念的变化（见第4章）。 本文件等同采用ISO10014:2021《质量管理体系面向质量结果的组织管理实现财务和经济效 益的指南》。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151)提出并归口。 本文件起草单位：中国标准化研究院、海信集团控股股份有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、 北新集团建材股份有限公司、中机寰宇认证检验股份有限公司、中创新海（天津）认证服务有限公司、 扬子江药业集团有限公司、潍柴动力股份有限公司、江西省质量和标准化研究院、云账户技术（天津） 有限公司。 本文件主要起草人：段琦、包国军、曾蕴琦、郭建军、赵传新、国姝静、殷红、施猛、尹慧琼、杨晖、周学礼、 张婧姝。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： -2000年首次发布为GB/Z19024—2000； —2008年第一次修订为GB/T19024—2008； 一本次为第二次修订。 GB/T19024—2025/ISO10014:2021 引言 本文件是GB/T19000族标准之 本文件旨在供最高管理者使用。本文件能用于支持诸如环境、职业健康安全等其他管理体系。该 结构化方法能够监视和管理关键业务和质量管理指标，使用经过确认的指标作为衡量业务绩效的指 系，采取改进行动。本文件能够用于已经实施或尚未实施GB/T19001一2016的组织。 七项质量管理原则是： a) 以顾客为关注焦点； b) 领导作用； c) 全员积极参与； d) 过程方法； e) 改进； f) 循证决策； g) 关系管理。 在组织内全面应用这些原则是最高管理者的战略决策， 财务效益通过在组织内实施和运用基于七项质量管理原则的成本效益管理体系实践来实现。由 此产生的组织和财务方面的改进以货币形式体现。 经济效益通过以下方式实现。 应用七项质量管理原则。这些原则能够在有效管理与实现财务效益、经济效益和组织目标之 间建立联系（见附录A）。 使用结构化的策划一实施一检查一处置（PDCA)持续改进循环。该循环可基于实施过程方 法而获得的数据和信息，确定行动计划。 一在如下日常运营实践中，应用七项质量管理原则： ·有效的资源管理； ·实施和监视管理体系过程，以提高组织的整体有效性和效率。 应用这些原则产生的财务、经济和组织的效益，包括但不限于： 提高净收人； 一改善预算执行； 一降低成本； 一降低经营风险； ——改善现金流； 提高投资回报率； 提高留存收益； 一增强竞争力（市场份额）； 一提高顾客保留率和忠诚度； 优化利用可获得的资源； 一提高员工积极参与度； 一改善智力资本； IV GB/T19024—2025/ISO10014:2021 一使过程优化、有效和高效； 一改进供应链绩效； 一减少非预期的业务结果。 V GB/T19024—2025/ISO10014:2021 质量管理体系 面向质量结果的组织管理 实现财务和经济效益的指南 1范围 本文件给出了通过运用自上而下的结构化方法，实现财务和经济效益的指南。该结构化方法通过 运用GB/T19000族质量管理体系标准中描述的质量管理原则和质量管理体系，以： a）监视和管理关键绩效指标的趋势； b）基于所监视的指标采取改进行动。 本文件旨在为组织的最高管理者提供指南。 本文件适用于任何组织，无论是公共部门、私营部门还是非营利部门，也与其业务模式、收入、员工 人数、产品和服务的多样性、组织文化、过程的复杂性、地点或数量无关 本文件对GB/T19001一2016和GB/T19004一2020的绩效改进内容做了补充，给出了通过应用 这些标准中的概念可实现的效益的示例，以及识别了有助于实现这些效益的相关实用管理方法和 工具。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T19000一2016质量管理体系 基础和术语（ISO9000:2015IDT） 3术语和定义 GB/T19000一2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 指标 metric 用于量化或评估结果的可验证的度量。 示例：指标、绩效指标、关键绩效指标。 3.2 财务效益 financialbenefit 以货币形式表现的组织改进。 注：财务效益推荐通过实施成本效益管理体系过程来实现 3.3 经济效益 economicbenefit 通过有效实施管理体系过程和利用资源，以产生价值并提高组织和有关相关方的状况和整体价值 而获得的收益。 3.4 仪表盘dashboard 用于展示绩效和关键结果趋势的数字和图形数据的组合。 1 GB/T19024—2025/ISO10014:2021 示例：红绿灯图表、帕累托图、饼状图、趋势图。 3.5 最佳实践 龙bestpractice 经证明运行良好且产生了最佳结果，因而推荐为模式的方法。 3.6 过程方法 process approach 组织识别、监视和管理内部过程及其相互作用的管理的系统方式 3.7 过程责任人 processowner 对过程负有指定职责和权限的人 注：过程责任人的职责包括：定义、开发和部署过程，与相关方沟通，测量和监视过程结果并持续改进过程绩效。 3.8 标杆对比 benchmarking 组织通过寻找和比较内外部实践，旨在提高组织绩效的测量和分析活动。 注：标杆对比能够用于政策、战略和目标、过程及其运行、产品、服务和组织结构 3.9 领先指标leadingindicator 先行指标 指示预期绩效的指标（3.1）。 3.10 滞后指标laggingindicator 过往指标 指示以往绩效的指标（3.1）。 3.11 生产力 Jproductivity 产生、创造、增强或交付产品、服务和知识的能力。 4实现财务和经济效益的自上而下的结构化方法 4.1概述 本文件提供了自上而下的两阶段结构化方法（见图1），以帮助最高管理者识别和实现财务和经济 效益。该方法是通用的，适用于任何过程或持续的业务状况（见附录B）。 在第1阶段，最高管理者负责识别需改进的领域，再将信息以指定行动的方式传递给第2阶段的 过程责任人。 在第2阶段，过程责任人负责制定和实施有效的改进计划 应使用同样的方法进行持续改进并保持成果。财务和经济效益通过以下方式实现。 a）持续监视和分析关键绩效指标： 一在组织环境中； 在相关方需求和期望不断变化的状况下。 一 b）通过应用质量管理原则和组织的质量管理体系，基于对指标的分析，实施改进行动（见附 录D)。 质量管理原则由过程方法、PDCA循环和基于风险的思维支持