ICS97.030 CCSY60 中华人民共和国国家标准 GB/T46500.1—2025 家用电器的人机交互 第1部分:通用要求 Human-machineinteractionofhouseholdappliances— Part1:Generalrequirements 2025-10-05发布 2026-05-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 要求 3 ……………………………………………………………………………………………………… 4.1 一般要求 3 …………………………………………………………………………………………… 4.2 安全要求 4 …………………………………………………………………………………………… 4.3 装置 4 ………………………………………………………………………………………………… 4.4 角色 4 ………………………………………………………………………………………………… 4.5 输入和反馈 5 ………………………………………………………………………………………… 4.6 无障碍 6 ……………………………………………………………………………………………… 4.7 可用性 6 ……………………………………………………………………………………………… 5 评价方法 8 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 概述 8 ………………………………………………………………………………………………… 5.2 可用性 8 ……………………………………………………………………………………………… 5.3 人机交互等级 11 ……………………………………………………………………………………… 5.4 人机交互的等级评价方法 11 ………………………………………………………………………… 附录A(规范性) 自然性指标的计算方法 12 ……………………………………………………………… A.1 指标 12 ……………………………………………………………………………………………… A.2 易学习 12 …………………………………………………………………………………………… A.3 情景适配性 12 ……………………………………………………………………………………… A.4 流畅性 13 …………………………………………………………………………………………… 参考文献 14 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T46500.1—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是GB/T46500《家用电器的人机交互》的第1部分。GB/T46500已经发布了以下部分: ———第1部分:通用要求。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国轻工业联合会提出。 本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口。 本文件起草单位:中国家用电器研究院、海尔优家智能科技(北京)有限公司、美的集团(上海)有限 公司、TCL空调器(中山)有限公司、博西家用电器投资(中国)有限公司、青岛海信日立空调系统有限公 司、珠海格力电器股份有限公司、长虹美菱股份有限公司、杭州老板电器股份有限公司、青岛海尔洗衣机 有限公司、四川长虹电子控股集团有限公司、深圳和而泰智能控制股份有限公司、海信空调有限公司、 合肥华凌股份有限公司、小米通讯技术有限公司、青岛海尔电冰箱有限公司、佛山市顺德区美的洗涤电 器制造有限公司、TCL实业控股股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、广东美的制冷设备有限 公司、中家院(北京)检测认证有限公司、广州星际悦动股份有限公司、深圳北理莫斯科大学、大金(中国) 投资有限公司、松研科技(杭州)有限公司、安徽中家智锐科技有限公司、浙江天喜厨电股份有限公司、 江苏省产品质量监督检验研究院、威凯检测技术有限公司、安徽中认倍佳科技有限公司、九牧厨卫股份 有限公司、厦门一点智能科技有限公司、卡奥斯创智物联科技有限公司。 本文件主要起草人:曲宗峰、于靓环、焦利敏、高羽、胡希平、胡志娟、王亦铭、张文强、段卉冰、刘皓、 周海昕、吕佩师、钟明、李绍、别清峰、朱贤、高原、孔令磊、吴启军、周良俊、胡亚欣、孙颖楷、董楚楚、陈金鹏、 杨楠、刘晨皓、羊建文、张涛、粱郁庆、刘冬阳、孔美阳、徐晓昂、邢军、李旸、于海丰、王兵、侯正领。 ⅢGB/T46500.1—2025 引 言 家用及类似用途电器的人机交互方式越来越多样化,搭载人工智能技术的家用电器,具备了自主服 务、多模态交互等功能,日益复杂的人机交互方式亟需标准化的跟进和匹配。 GB/T46500《家用电器的人机交互》分为若干部分,本文件为第1部分,后续部分将根据不同的人 机交互需求,制定更为详细和具体的标准内容。各部分均与第1部分关联,共同构成家用电器的人机交 互的标准体系。 GB/T46500《家用电器的人机交互》拟由以下两个部分构成。 ———第1部分:通用要求。目的在于规范家用电器人机交互的通用要求。 ———第2部分:电冰箱的特殊要求。目的在于规范电冰箱人机交互的特殊要求。 ⅣGB/T46500.1—2025 家用电器的人机交互 第1部分:通用要求 1 范围 本文件界定了家用和类似用途电器的人机交互相关术语和定义,规定了相关要求,描述了评价 方法。 本文件适用于家用和类似用途电器(以下简称“器具”)的人机交互的设计、开发、评价指导。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T5465.2 电气设备用图形符号 第2部分:图形符号 GB/T15532—2008 计算机软件测试规范 GB/T16902.4 设备用图形符号表示规则 第4部分:图形符号用作图标的重绘指南 GB/T19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T33135—2016 信息技术 指静脉识别系统 指静脉采集设备通用规范 GB/T35783—2017 信息技术 虹膜识别设备通用规范 GB/T37036.3—2019 信息技术 移动设备生物特征识别 第3部分:人脸 GB/T37742—2019 信息技术 生物特征识别 指纹识别设备通用规范 GB/T38665.1—2020 信息技术 手势交互系统 第1部分:通用技术要求 GB/T41773—2022 信息安全技术 步态识别数据安全要求 GB/T41789 智能家用电器的通用安全技术要求 GB/T42396 移动终端人-系统交互工效学 触控界面感知流畅性 GB/T45354.1—2025 智能家用电器的语音交互技术 第1部分:通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人机交互 human-machineinteraction 用户与器具之间通过某种方式实现任务输入、执行与反馈的信息交换过程。 注:某种方式包括按键、触摸、语音、图像、姿势等。 3.2 人机交互系统 human-machineinteractivesystem 执行和/或支持执行用户与器具之间进行交互的系统。 1GB/T46500.1—2025 3.3 控制终端 controlterminal 能获得器具信息,通过人机交互界面,实现器具应用操作的设备。 [来源:GB/T36426—2018,3.7,有修改] 3.4 人机交互界面 human-machineinterface 为用户提供信息和控制,以便完成特定任务的交互式系统(软件或硬件)的所有组件。 [来源:ISO9241-110:2020,3.10,有修改] 3.5 多模态交互 multi-modalinteraction 用户与器具通过文字、语音、视觉、动作、环境等多种方式进行交互。 3.6 交互成功率 interactionsuccessrate 器具的人机交互系统(3.2)成功无误完成某项交互任务并正确反馈的次数与操作总次数的比例。 3.7 容错性 faulttolerance 尽管器具存在故障或用户在一定范围内进行误操作,系统、产品或组件的运行依旧符合预期的 程度。 [来源:GB/T25000.10—2016,4.3.2.5.3,有修改] 3.8 操作系统 operatingsystem 用于管理器具硬件与软件资源的系统软件。 3.9 控制指令 controlinstruction 使器具按照设定的规则执行特定操作的命令。 3.10 智能运维 intelligentoperationandmaintenance 具备能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自适应等若干人工智能特征的运维服务。