ICS61.060 CCSY78 中华人民共和国国家标准 GB/T46394—2025 鞋类 个性化定制服务规范 Footwear—Specificationforserviceofpersonalizedcustomization 2025-10-05发布 2026-05-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国轻工业联合会提出。 本文件由全国制鞋标准化技术委员会(SAC/TC305)归口。 本文件起草单位:浙江奥康鞋业股份有限公司、浙江星链数据科技有限公司、温州鞋革产业研究院、 金猴集团威海鞋业有限公司、中国皮革制鞋研究院有限公司、四川大学、宁波德士马实业有限公司、中轻 检验认证有限公司。 本文件主要起草人:蒋伍虎、潘少宝、唐余玲、谭红霞、邵立军、周建飞、张华钦、柯晶晶、张险峰、 陈星、陈景怡。 ⅠGB/T46394—2025 鞋类 个性化定制服务规范 1 范围 本文件规定了鞋靴定制服务的定制企业管理、服务分类及流程、服务内容、异常情况处理与服务质 量控制的技术要求等。 本文件适用于为个人或团体提供手工或工业化鞋靴定制服务,其他类似的鞋靴定制服务参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T2703 鞋类 术语 GB/T19001 质量管理体系 要求 3 术语和定义 GB/T2703界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 鞋靴定制 shoes(boots)customization 以满足客户舒适度、美观度等需求为目标,客户能在不同生产阶段参与鞋靴设计与制作,获得差异 化、个性化鞋靴产品的过程。 3.2 工业化鞋靴定制 industrializedshoes(boots)customization 通过分工、协作、流水线批量生产的工业化生产方式实现的鞋靴定制(3.1)。 3.3 鞋靴定制方案 schemeofshoes(boots)customization 鞋靴定制(3.1)企业与客户共同确认的、为定制某一鞋款制定的计划。 3.4 脚型测量 footshapemeasurement 采用适当的测量工具获取客户脚长、脚宽、脚趾宽、跖围、跗围、兜跟围、脚腕围、腿肚围、膝下围、跗 骨高度等脚型数据的过程。 3.5 脚趾宽 widthoftoe 脚在水平面的投影,小脚趾外突点和大脚趾外突点之间的水平直线距离。 3.6 跖围 jointgirthofthefoot 通过脚部第一跖骨突点和第五跖骨突点的垂直平面内的围长。 [来源:GB/T36936—2018,2.1.8] 1GB/T46394—2025 3.7 楦师 lastmaker 根据客户脚型将楦胚做成适合客户脚型鞋楦的操作技术员。 3.8 定制顾问 customizationconsultant 引导并记录客户定制需求,制作鞋靴定制方案,完成定制下单流程操作及售后跟踪的服务人员。 3.9 鞋样 shoesample 为客户定制鞋靴提供的指定款式或样品。 注:鞋样依据颜色、帮面和衬里材料、跟型、装饰扣类型及楦头形状等进行区别。 3.10 初级定制 juniorcustomization 轻定制 lightcustomization 用户根据自身需求和喜好,基于企业指定的鞋款,对材质、颜色、图案、文字、装饰、五金、鞋号等配置 标准,有针对性地进行自主选择的一种个性化定制模式。 注:初级定制(轻定制)也称DIY定制。 3.11 标准定制 standardcustomization 半定制 semi-customization 根据用户提供或现场测量的脚型数据、鞋号,结合试穿感受及偏好打好标签;再根据用户选定的鞋 款进行分类、匹配和数据转化并生成订单;制造端将按照订单数据集成生产出对应产品的一种个性化定 制模式。 注:标准定制也能结合初级定制,必要时还能选择鞋垫配型来提高用户穿着舒适度。 3.12 高级定制 advancedcustomization 全定制 full-customization 企业测量收集用户的脚型数据及特点,结合用户试穿感受、偏好及需求,制作用户专属鞋楦,按照用 户个性化的要求和选定的鞋样(3.9)进行生产的一种高端定制模式。 注1:高级定制通过“一比一脚楦、版款匹配”全面提高用户穿着吻合度和舒适度。 注2:高级定制也能结合初级定制。 3.13 套码鞋 asetofshoesindifferentsizes 为客户选择合脚鞋码及试穿偏好标识专用的全套试穿鞋。 4 定制企业管理要求 4.1 定制企业资质 定制企业应具有下列资质: ———具备提供鞋靴定制产品的服务能力; ———具有脚型测量、鞋靴设计、鞋靴制版、鞋靴制作、搭配指导等相关技术服务人员; 2GB/T46394—2025 ———提供标准定制和高级定制服务的企业具有多套标准鞋样(套码鞋); ———具有满足手工或工业化鞋靴定制的生产设备、原材料供应和生产制造能力。 4.2 服务场地及配套设施 应具备为客户量脚、选择鞋款、定制鞋靴生产的场地及配套设施。 4.3 定制信息传递 应建立可靠的信息沟通渠道,实时有效地传递并实现客户需求,保证信息传递安全、清晰、快速、可 追溯,实现对客户信息的隐私保护。 4.4 服务人员 应经过培训并清晰完整地了解鞋靴定制流程,能独立为客户进行脚型测量,按照客户需求记录定制 鞋靴的要求,实时对接客户与工厂,为客户提供完整的售前售中售后服务。 4.5 质量管理制度 应制定服务流程、操作规范以及售后服务方案和购销争议纠纷处理程序,并做好服务记录。宜建立 符合GB/T19001要求的质量管理制度,建立鞋靴定制的服务体系来保证企业正常运行和鞋靴定制过 程的顺利实施,确保产品质量水平处于稳定状态,并兑现定制服务承诺。 4.6 生产 应具备根据不同客户需求实时调整原材料供应、生产计划、工艺流程的能力。宜通过信息技术与工 业化生产相互融合,建立完善的定制交互平台,实现定制流程管控、生产工厂快速反应,更好地服务 客户。 5 服务分类及流程 5.1 分类 5.1.1 根据定制等级可分为以下三类: ———初级定制(轻定制); ———标准定制(半定制); ———高级定制(全定制)。 5.1.2 根据定制客户可分为以下两类: ———团体定制; ———个人定制。 5.2 服务流程 5.2.1 节点 5.2.1.1 通则 定制服务流程中所需的节点应根据定制类型的差异进行针对性设置。典型节点通常包括但不限于 确认客户需求、脚型测量(或鞋号确认)、套码鞋试穿、鞋型推荐、鞋样确认、定制下单、脚楦数据转化、生 3GB/T46394—2025 产制作、订单交付、售后服务等。 5.2.1.2 确认客户需求 定制顾问应通过面谈、电话、互联网等方式了解客户定制鞋靴的需求,包括鞋靴使用场合、季节、材 质、配饰、穿着偏好等信息,确保提供满足客户需要的产品和服务。 5.2.1.3 脚型测量 定制顾问可采用手工测量、三维扫描测量或其他技术手段测量客户脚型数据,脚型数据应至少包括 脚长、脚宽、脚趾宽、跖围、跗围、跗骨高度等,定制靴还应测量兜跟围、腿肚围、膝下围等。客户在脚型测 量时需赤足挺胸直立,双脚自然分开,双手自然垂放于身体两侧,双脚平衡、均匀受力,按定制顾问指导 进行操作。脚型数据测量示意图见附录A。 5.2.1.4 套码鞋试穿 定制顾问应提供标准鞋型的样品鞋样给客户试穿,并记录客户试穿感受,了解客户的穿着偏好,在 制作客户定制鞋时,楦师应按照客户的脚型数据以及试穿偏好调整鞋楦,使鞋款更符合客户脚型及穿着 习惯。 5.2.1.5 鞋型推荐 定制顾问应依据客户脚型数据以及穿着偏好,将适合客户脚型的鞋样和鞋型推荐给客户,帮助其筛 选合适的鞋款。 5.2.1.6 鞋样确认 定制企业应根据客户的需求以及脚型数据或鞋号统计数据(团体定制时),制作少量样品(双方约定 数量)提供给客户,由客户对鞋的款式和材料做生产前的确认,并作为交货时验收的参考依据。 5.2.1.7 定制下单 定制顾问应准确记录客户脚型数据、客户信息、定制款式设计、材料、工艺、服务等定制要求,确认交 货期后,完成鞋靴定制方案,并以客户订单表(见附录B)的形式发送给工厂进行生产。 5.2.1.8 脚楦数据转化 楦师接到客户订单,应依据客户脚型数据和穿着偏好,将已选定鞋款的鞋楦调整为适合客户需求的 鞋楦。 5.2.1.9 生产制作 生产线接到客户订单,应按照客户要求制作出成品鞋。 5.2.1.10 订单交付 定制鞋靴产品制作完成后,定制企业应与客户按照鞋靴定制方案的约定进行交付和确认。 5.2.1.11 售后服务 订单交付后,定制顾问应进行售后跟踪,询问穿着情况并记录,为客户下次定制做好准备。如客户 4GB/T46394—2025