书 书 书犐犆犛 ９７ ． ０３０ 犆犆犛犢 ６０ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ４１４３２ — ２０２２ 家用电器产品个性化定制指南 犌狌犻犱犲犾犻狀犲狊狅犳犮狌狊狋狅犿犻狕犲犱犿犪狀狌犳犪犮狋狌狉犻狀犵犳狅狉犺狅狌狊犲犺狅犾犱犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊 ２０２２  ０４  １５ 发布 ２０２２  １１  ０１ 实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 一般原则 ２ ………………………………………………………………………………………………… ５ 　 定制信息 ２ ………………………………………………………………………………………………… 　 ５．１ 　 概述 ２ ………………………………………………………………………………………………… 　 ５．２ 　 定制信息获取与识别 ３ ……………………………………………………………………………… 　 ５．３ 　 定制信息的转换 ３ …………………………………………………………………………………… 　 ５．４ 　 定制信息的传递与使用 ３ …………………………………………………………………………… 　 ５．５ 　 定制信息的安全 ３ …………………………………………………………………………………… ６ 　 定制条件下的设计 ４ ……………………………………………………………………………………… 　 ６．１ 　 概述 ４ ………………………………………………………………………………………………… 　 ６．２ 　 设计管理 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ６．３ 　 设计方案制定 ４ ……………………………………………………………………………………… 　 ６．４ 　 设计变更 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ６．５ 　 设计方法 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ６．６ 　 设计阶段质量安全 ５ ………………………………………………………………………………… ７ 　 定制条件下的生产 ５ ……………………………………………………………………………………… ８ 　 定制条件下的检测认证 ６ ………………………………………………………………………………… ９ 　 定制条件下的交付 、 售后及维修服务 ６ …………………………………………………………………… 参考文献 ７ ……………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ４１４３２ — ２０２２ 前 　　 言 　　 本文件按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２０２０ 《 标准化工作导则 　 第 １ 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由中国轻工业联合会提出 。 本文件由全国家用电器标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ４６ ） 归口 。 本文件起草单位 ： 中国家用电器研究院 、 海信家电集团股份有限公司 、 青岛海尔智能技术研发有限公司 、 广东美的制冷设备有限公司 、 长虹美菱股份有限公司 、 无锡小天鹅电器有限公司 、 珠海格力电器股份有限公司 、 北京亚都环保科技有限公司 、 宁波先锋电器制造有限公司 、 西安庆安制冷设备股份有限公司 、 广东天际电器股份有限公司 。 本文件主要起草人 ： 马德军 、 张艳丽 、 王滨后 、 郑崇开 、 杨浩 、 陈进 、 鲍雨锋 、 王颖 、 王小慧 、 方庆朕 、 吕全彬 、 沙露 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ４１４３２ — ２０２２ 家用电器产品个性化定制指南 １ 　 范围 本文件提供了家用电器产品 （ 以下简称 “ 家电产品 ”） 个性化定制的一般原则以及在需求信息获取与 传递 、 产品设计 、 生产 、 检测认证 、 交付 、 售后及维修服务等关键过程中保障质量安全的建议 ， 为制造商等 相关方开展家电产品的个性化定制提供指导 。 本文件适用于家电产品的个性化定制 。 ２ 　 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 。 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ 个性化定制 　 犮狌狊狋狅犿犻狕犲犱犿犪狀狌犳犪犮狋狌狉犻狀犵 根据不同客户的需求 ， 设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式 。 ３ ． ２ 个性化定制家电 　 犮狌狊狋狅犿犻狕犲犱犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊 以客户需求为导向 ， 通常以模块化设计制造为基础的差异化家电产品 。 注 １ ： 家电产品的差异化 （ 或客户需求的差异化 ）， 可体现在能使客户认同的产品的功能 、 性能 、 结构形式 、 单元 （ 模 块 ） 构成 、 网络支持 、 外观色彩等方面的不同 。 注 ２ ： 仅有产品型号 （ 规格 ） 标注内容的不同 ， 不认为是产品的差异化 。 注 ３ ： 客户通常在规定的模块化设计范围内选择定制家电 。 ３ ． ３ 定制信息 　 犮狌狊狋狅犿犻狕犪狋犻狅狀犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀 含有客户的差异化需求和针对相应需求的产品购买要求的信息 。 ３ ． ４ 敏感数据 　 狊犲狀狊犻狋犻狏犲犱犪狋犪 一旦遭到泄露或修改 ， 会对用户隐私 、（ 厂商的 ） 商业利益造成损失的数据信息 。 注 ： 所涉及的敏感数据包括但不限于用户的身份证号码 、 家庭住址 、 联系电话 、 电子邮箱 、 用户名及密码 、 通信记录 、 话单 、 通信时间 、 定位数据等用户信息和产品使用数据信息 （ 例如 ， 使用程序 、 使用频率 、 使用时间 、 使用习惯等 用户偏好信息 ）。 ３ ． ５ 定制过程 　 犮狌狊狋狅犿犻狕犪狋犻狅狀狆狉狅犮犲狊狊 从定制信息获取 、 传递到定制家电设计 、 生产 、 检测认证再到物流 、 交付使用 、 售后服务的全过程 。 注 ： 交付包含必要的安装调试 。 １ 犌犅 ／ 犜 ４１４３２ — ２０２２ ３ ． ６ 信息节点 　 犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狀狅犱犲狊 从定制信息获取 、 传递到定制产品设计 、 生产 、 产品交付 、 售后服务等所经过的若干必要环节间的连 接点 。 ３ ． ７ 定制化模块 　 犮狌狊狋狅犿犻狕犲犱犿狅犱狌犾犲 构成不同定制家电产品的通用独立单元 。 注 １ ： 该单元可单独设计和生产 ， 具有与其他定制化模块组合 （ 安装 ） 或连接的标准化结构 、 接口 。 注 ２ ： 不同的定制化模块组合后 ， 则使定制家电具有了某种 （ 或多种 ） 特定的功能或效果 。 注 ３ ： 不同的控制系统 、 人机交互方式 、 外观形态与色彩 、 性能参数 、 功能种类等均可由不同的定制化模块的组合而 实现 。 注 ４ ： 客户在企业提供的定制化模块范围内 ， 提出个性化定制需求 。 ３ ． ８ 企业 　 犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲 从事定制家电业务并向客户提供定制家电产品的制造商及 ／ 或其代理商 。 ３ ． ９ 客户 　 犮狌狊狋狅犿犲狉 具有定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织 。 注 ： 组织 ， 可以是产品销售商或代表若干消费者的服务组织 ， 例如电商 、 团购商等 。 ４ 　 一般原则 ４ ． １ 　 家用电器产品个性化定制的实现是建立在相似性 （ 产品结构 、 功能 、 过程等 ）、 重用性 （ 标准化 、 模块 化 、 系列化等 ） 等原理与生产实践相结合的基础上 。 ４ ． ２ 　 企业提供的个性化定制家电 ， 是以产品质量安全为前提的 、 在一定范围内满足客户多样化需求的 定制产品 。 ４ ． ３ 　 在家用电器个性化定制生产模式下 ， 客户能够参与定制产品的设计 、 研发 、 生产等全流程 ， 并可随 时查看定制化家电产品的生产进度 、 物流情况等 。 ４ ． ４ 　 企业宜建立对定制全过程风险的监测 、 预警 、 评估机制 ， 建立对定制全过程可能出现问题的应急处 置机制 ， 将潜在风险控制在最低程度 。 ４ ． ５ 　 为保障定制家电的产品质量安全 ， 企业宜考虑建立具有可追溯性的适用于定制家电业务的企业质 量管理运行体系 。 ５ 　 定制信息 ５ ． １ 　 概述 企业宜考虑建立具有可追溯性的定制信息采集 ／ 获取 、 识别 ／ 确认 、 转换及传递的程序 ， 以确保定制 信息来源真实 、 信息表述准确 、 差异化需求在定制范围之内 、 各个信息节点均能及时无误的获得和利用 定制信息 。 注 ： 需要获取的定制信息主要包括客户基本特征 、 客户需要解决的问题 、 客户购买或使用产品的情况 、 客户对产品 结构或功能的要求 、 客户评价和反馈等 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ４１４３２ — ２０２２ ５ ． ２ 　 定制信息获取与识别 ５ ． ２ ． １ 　 企业获取客户定制信息的方式 ， 包括但不限于下述内容 ： ａ ） 　 市场调研 ： 包括问卷调查 、 电话调查 、 观察调查等 ； ｂ ） 　 网络调研 ： 包括网络问卷调查 、 网页信息抓