书 书 书犐犆犛 ０３ ． １２０ ． ０１ 犆犆犛犃 ２０ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ４１４１４ — ２０２２ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G28 /G29 /G2A /G2B 犈狏犪犾狌犪狋犻狅狀犿犲狋犺狅犱狊犳狅狉狅狀犾犻狀犲狉犲狆狌狋犪狋犻狅狀狅犳犮狅狀狊狌犿犲狉狆狉狅犱狌犮狋狊 　 ２０２２  ０４  １５ /G2C /G2D ２０２２  １１  ０１ /G2E /G2F /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G2C /G2D目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 基本原则 １ ………………………………………………………………………………………………… ５ 　 评价 ２ ……………………………………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 资料性 ） 　 消费品在线信誉评价方法示例 ——— 婴幼儿玩具 ４ …………………………………… 参考文献 ６ ……………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ４１４１４ — ２０２２ 前 　　 言 　　 本文件按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２０２０ 《 标准化工作导则 　 第 １ 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由全国消费品安全标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ５０８ ） 提出并归口 。 本文件起草单位 ： 中国标准化研究院 、 小狗电器互联网科技 （ 北京 ） 股份有限公司 、 中标联检验检测认证集团有限公司 、 安徽共生物流科技有限公司 、 北京航空航天大学 、 安徽省质量和标准化研究院 、 内蒙古自治区产品质量检验研究院 、 尚嘉佰瑞科技 （ 深圳 ） 有限公司 、 美的集团股份有限公司 、 伽蓝 （ 集团 ） 股份有限公司 、 厦门中集信检测技术有限公司 、 浙江工商大学 、 江苏易谱恒科技有限公司 、 芜湖市标准化研究院 、 上海越美电子设备有限公司 。 本文件主要起草人 ： 许应成 、 蒯勇 、 王海燕 、 吴倩 、 李婷婷 、 宁秀丽 、 王理 、 郭新峰 、 李亚 、 李莹 、 叶如意 、 李显光 、 刘文格 、 庞文婷 、 沈雪 、 张方凯 、 裴飞 、 檀冲 、 潘春梅 、 金江 、 刘玉亮 、 曾磊 、 张寅升 、 侯瑞琪 、 刘金鹏 、 夏波涌 、 卢立新 、 张武 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ４１４１４ — ２０２２ 消费品在线信誉评价方法 １ 　 范围 本文件规定了消费品在线信誉评价的基本原则 、 评价方法 。 本文件适用于开展消费品在线信誉评价相关活动 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ３１８８０ — ２０１５ 　 检验检测机构诚信基本要求 ＧＢ ／ Ｔ３６３０８ — ２０１８ 　 检验检测机构诚信评价规范 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ 　 消费品 　 犮狅狀狊狌犿犲狉狆狉狅犱狌犮狋 主要但不限于为个人使用而设计 、 生产的产品 ， 包括产品的组件 、 零部件 、 附件 、 使用说明和包装 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３５２４８ — ２０１７ ， ２．２ ］ ３ ． ２ 　 在线信誉 　 狅狀犾犻狀犲狉犲狆狌狋犪狋犻狅狀 通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的美誉度 。 　　 注 ： 又称作在线口碑 。 ３ ． ３ 　 诚信 　 犻狀狋犲犵狉犻狋狔 个人和 （ 或 ） 组织诚实守信的行为与规范 ， 包括在从业活动中承诺与行为的一致性 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３１８８０ — ２０１５ ， ３．２ ］ ４ 　 基本原则 ４ ． １ 　 科学性 消费品在线信誉评价方法宜全面考虑各种消费品的特点 ， 同时也应经过各种实践 ， 保证评价方法的科学性 。 ４ ． ２ 　 真实性 采用的方法要既能体现消费品在线信誉的特征 ， 又适用于衡量一般消费品在线信誉的水平 ， 应用范围广 。 １ 犌犅 ／ 犜 ４１４１４ — ２０２２ ４ ． ３ 　 时效性 消费品在线信誉评价属于一项长期活动 ， 选取的评价方法应在一段时间内稳定并精确地对消费品 在线信誉做出评价 。 ４ ． ４ 　 合理性 评价时需要实现评价结果的量化 ， 选取的方法要把主观因素转换为客观因素 ， 通过分析得出合理的 量化结果 。 ４ ． ５ 　 权威性 评价时应关注消费品安全性能指标 ， 应具有诚信的权威检验检测机构出具的报告 ， 方便消费者选取 合格的消费品 ， 检验检测机构诚信基本要求和评价规范应分别符合 ＧＢ ／ Ｔ３１８８０ 和 ＧＢ ／ Ｔ３６３０８ 的规定 。 ５ 　 评价 ５ ． １ 　 评价方法 从科学性和易用性角度出发 ， 本文件建议采用层析分析法对消费品在线信誉进行评价 ， 但不仅限于 此方法 。 层次分析法是指将评价指标整理成具有层次的结构模型 ， 通过两两对比确定判断矩阵 ， 确定指标权重 ， 最终根据权重和打分规则确定评价分数 。 ５ ． ２ 　 评价步骤 ５ ． ２ ． １ 　 选取评价指标 依据被评价消费品的不同特点 ， 在消费品在线信誉评价指标体系中选取不同的评价指标 ， 评价指标 体系见 ＧＢ ／ Ｔ４１４３０ — ２０２２ 。 ５ ． ２ ． ２ 　 构建判断矩阵 选择多名行业内专家对每一层次各指标两两进行重要性比较 ， 并按照 １ ～ ９ 的重要程度赋值 ， 其中 各重要性标度的含义如表 １ 所示 。 表 １ 　 重要性标度含义表 重要性标度 含 　 义 １ 表示两个元素相比 ， 具有同等重要性 ３ 表示两个元素相比 ， 前者比后者稍重要 ５ 表示两个元素相比 ， 前者比后者明显重要 ７ 表示两个元素相比 ， 前者比后者强烈重要 ９ 表示两个元素相比 ， 前者比后者极其重要 ２ ， ４ ， ６ ， ８ 表示上述判断的中间值 倒数若元素 犻 与元素 犼 的重要性之比为 犪 犻犼 ， 则元素 犼 与元素 犻 的重要性之比为 犪 犼犻 ＝１ ／ 犪 犻犼 ２ 犌犅 ／ 犜 ４１４１４ — ２０２２ ５ ． ２ ． ３ 　 计算权向量 求判断矩阵最大特征值 λ ｍａｘ 及其对应的特征向量 ， 对特征向量进行归一化计算 。 ５ ． ２ ． ４ 　 一致性检验 首先 ， 计算一致性指标 ＣＩ ， 见式 （ １ ）。 ＣＩ ＝ λ ｍａｘ － 狀狀 － １ …………………………（ １ ） 　　 式中 ： λ ｍａｘ ——— 判断矩阵最大特征值 ； 狀 ——— 判断矩阵的阶数 。 其次 ， 根据判断矩阵的阶数 ， 通过查询表 ２ 得出平均随机一致性指标 ＲＩ 。 例如 ， 对于 ４ 阶的判断矩阵 ， ＲＩ 为 ０．８９ 。 表 ２ 　 平均随机一致性指标 犚犐 矩阵阶数 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ＲＩ ０ ０ ０．５２ ０．８９ １．１２ １．２６ １．３６ 矩阵阶数 ８ ９ １０ １１ １２ １３ １４ ＲＩ １．４１ １．４６ １．４９ １．５２ １．５４ １．５６ １．５８ 　　 最后 ， 计算一致性比例 ＣＲ ［ 见式 （ ２ ）］， 并进行判断 。 ＣＲ＝ＣＩＲＩ …………………………（ ２ ） 　　 当 ＣＲ ＜ ０．１ 时 ， 认为该判断矩阵一致性可接受 ， 否则不符合一致性要求 ， 需要对判断矩阵进行重新修订 。 一致性检验通过后 ， ５．２．３ 中计算的归一化后特征向量即对应指标的权重 。 ５ ． ２ ． ５ 　 综合打分 确定各指标权重后 ， 邀请行业内专家对各被评价产品打分 ， 结合各指标得分和权重 ， 得出最终在线信誉值 。 附录 Ａ 以婴幼儿产品为例 ， 给出了消费品在线信誉评价的示例 。 ３ 犌犅 ／ 犜 ４１４１４ — ２０２２ 附 　 录 　 犃 （ 资料性 ） 消费品在线信誉评价方法示例 ——— 婴幼儿玩具 犃 ． １ 　 明确评价对象和范围 在进行信誉评价前 ， 首先要明确评价对象和范围 ， 然后根据消费品的特点在指标体系中选取适合的 指标集进行评价 。 本次评价以婴幼儿玩具为样本 ， 该类型产品主要服务于 ０ 岁 ～ ３ 岁婴幼儿 。 犃 ． ２ 　 选取评价指标 不同类型消费品的特点都不尽相同 ， 因此需要针对该类消费品的特点选择合适的指标 。 婴幼儿具 有抵抗力小 、 年龄小的特点 ， 参考 ＧＢ ／ Ｔ４１４３０ — ２０２２ ， 本次选取消费品信誉 、 商家信誉 、 销售平台信誉 、 舆情关注等 ４ 方面的指标 。 犃 ． ３ 　 构建判断矩阵 邀