书 书 书犐犆犛 ０３ ． ０６０ 犆犆犛犃 １１ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ４１２１８ — ２０２１ 银行营业网点 　 无障碍环境建设规范 犅犪狀犽犫狉犪狀犮犺犲狊 — 犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉犪犮犮犲狊狊犻犫犻犾犻狋狔犲狀狏犻狉狅狀犿犲狀狋犮狅狀狊狋狉狌犮狋犻狅狀 　 ２０２１  １２  ３１ 发布 ２０２１  １２  ３１ 实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 外部环境 ２ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．１ 　 盲道 ２ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．２ 　 无障碍出入口 ２ ……………………………………………………………………………………… 　 ４．３ 　 无障碍标志 ２ ………………………………………………………………………………………… 　 ４．４ 　 无障碍机动车停车位 ２ ……………………………………………………………………………… 　 ４．５ 　 应急设施 ２ …………………………………………………………………………………………… ５ 　 内部环境 ３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ５．１ 　 无障碍基础设施 ３ …………………………………………………………………………………… 　 ５．２ 　 区域服务设施 ３ ……………………………………………………………………………………… ６ 　 检查方法 ５ ………………………………………………………………………………………………… 参考文献 ６ ……………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ４１２１８ — ２０２１ 前 　　 言 　　 本文件按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２０２０ 《 标准化工作导则 　 第 １ 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由中国人民银行提出 。 本文件由全国金融标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ１８０ ） 归口 。 本文件起草单位 ： 中国银行业协会 、 中国人民银行科技司 、 上海市银行同业公会 、 中国建设银行股份有限公司 、 上海市市政规划设计研究院有限公司 、 中国工商银行股份有限公司 、 中国农业银行股份有限公司 、 北京国家金融标准化研究院有限责任公司 、 中国银行股份有限公司 、 上海浦东发展银行有限公司 、 交通银行股份有限公司 。 本文件主要起草人 ： 高峰 、 李伟 、 杨富玉 、 曲维民 、 李宽 、 仲峻锋 、 王阳 、 冯蕾 、 赵海 、 程韶辉 、 谢彦丽 、 祝长康 、 李琪 、 陈嘉 、 贺宇 、 薄舜添 、 刘涌 、 王鹏 、 何光坚 、 丁莹波 、 陈艳 、 薛礼克 、 周赞雄 、 张雪兰 、 张霞 、 朱静 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ４１２１８ — ２０２１ 银行营业网点 　 无障碍环境建设规范 １ 　 范围 本文件规定了银行营业网点外部环境和内部环境的无障碍建设要求及检查方法 。 本文件适用于提供无障碍设施的银行营业网点的无障碍环境建设 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ１０００１．９ — ２０２１ 　 公共信息图形符号 　 第 ９ 部分 ： 无障碍设施符号 ＧＢ ／ Ｔ１３５１１．３ — ２０１９ 　 配装眼镜 　 第 ３ 部分 ： 单光老视成镜 ＧＢ ／ Ｔ１５７２０ 　 中国盲文 ＧＢ ／ Ｔ２２８２６ — ２００８ 　 盲文印刷纸 ＧＢ ／ Ｔ３２３１９ — ２０１５ 　 银行业产品说明书描述规范 ＧＢ ／ Ｔ３６１８６ — ２０１８ 　 导盲犬 ＧＢ３８６００ — ２０１９ 　 养老机构服务安全基本规范 ＧＢ ／ Ｔ３８６４０ — ２０２０ 　 盲用数字出版格式 ＧＢ５００３４ — ２０１３ 　 建筑照明设计标准 ＧＢ５０６４２ — ２０１１ 　 无障碍设施施工验收及维护规范 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 　 无障碍设计规范 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ 　 银行营业网点 　 犫犪狀犽犫狉犪狀犮犺犲狊 由监管部门认可并颁发 《 金融许可证 》 和 《 营业执照 》、 面向社会提供银行金融服务的独立营业场所 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３２３２０ — ２０１５ ， ３．１ ］ ３ ． ２ 　 无障碍 　 犪犮犮犲狊狊犻犫犻犾犻狋狔 为人所提供的建筑物或建筑物的一部分 ， 无论人的年龄 、 形体 、 能力或残疾 ， 都能接近 、 进入 、 使用和离开该建筑物或建筑物的部分 。 　　 注 ： 无障碍包括建筑物的所有潜在用户在其活动期间 ， 在保证个人健康 、 安全和福祉的情况下 ， 独立到达 、 进入 、 疏 散和 ／ 或使用建筑物及其服务和设施的便利程度 。 ［ 来源 ： ＩＳＯ２１５４２ ： ２０２１ ， ３．１ ］ ３ ． ３ 　 银行营业网点无障碍区域 　 犪犮犮犲狊狊犻犫犾犲狕狅狀犲狅犳犫犪狀犽犫狉犪狀犮犺犲狊 银行营业网点 （ ３．１ ） 的外部环境和内部环境中具备无障碍 （ ３．２ ） 设施的区域 。 １ 犌犅 ／ 犜 ４１２１８ — ２０２１ 　　 注 ： 一般来说 ， 银行营业网点的外部环境是指在银行营业网点的室外环境 ， 但该室外环境有可能是在一个更大的建 筑物内 ， 且建设和物业管理权限均不完全归属银行 。 银行营业网点的内部环境是指银行营业网点的室内环境 ， 建设和物业管理权限完全归属银行 。 ３ ． ４ 　 无障碍出入口 　 犪犮犮犲狊狊犻犫犾犲犲狀狋狉犪狀犮犲 在坡度 、 宽度 、 高度上以及地面材质 、 扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出入口 。 ［ 来源 ： ＧＢ５０７６３ — ２０１２ ， ２．０．５ ］ ３ ． ５ 　 银行客户 　 犫犪狀犽 ’ 狊犮狌狊狋狅犿犲狉 在银行经营的全生命周期中 ， 已经或可能与银行发生业务关系的当事人 。 　　 注 ： 当事人可能是自然人 ， 也可能是法律认可的组织 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３１１８６．１ — ２０１４ ， ３．１ ］ ３ ． ６ 　 个人客户 　 狆犲狉狊狅狀犪犾犮狌狊狋狅犿犲狉 作为银行客户 （ ３．５ ） 的自然人 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３１１８６．１ — ２０１４ ， ３．２ ］ ３ ． ７ 　 轮椅席位 　 狑犺犲犲犾犮犺犪犻狉犪犮犮犲狊狊犻犫犾犲犪狉犲犪 供乘坐轮椅的个人客户 （ ３．６ ） 休息 、 办理业务或轮椅存放的区域 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３７３３３ — ２０１９ ， ３．７ ， 有修改 ］ ４ 　 外部环境 ４ ． １ 　 盲道 银行营业网点室外盲道与公共盲道保持连续 、 一致 ， 建设应符合 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 中 ３．２ 的要求 。 ４ ． ２ 　 无障碍出入口 进入银行营业网点的无障碍出入口应符合 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 中 ３．３ 的要求 。 ４ ． ３ 　 无障碍标志 通过第 ６ 章检查的银行营业网点 ， 应在临近无障碍出入口的位置张贴符合 ＧＢ ／ Ｔ１０００１．９ — ２０２１ 表 １ 序号 ０１ 的无障碍标志且公示网点电话号码 ； 银行营业网点具备确认陪伴个人客户的犬只符合 ＧＢ ／ Ｔ３６１８６ — ２０１８ 要求的能力时 ， 应张贴符合 ＧＢ ／ Ｔ１０００１．９ — ２０２１ 表 １ 序号 １７ 辅助犬可入标志 。 ４ ． ４ 　 无障碍机动车停车位 能够提供无障碍机动车停车位的 ， 应符合 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 中 ３．１４ 的规定 。 ４ ． ５ 　 应急设施 无障碍出入口旁宜安装呼叫按钮 ， 接收信号端为大堂服务台 。 呼叫按钮安装高度为 ６００ｍｍ ～ ８００ｍｍ 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ４１２１８ — ２０２１ ５ 　 内部环境 ５ ． １ 　 无障碍基础设施 银行营业网点应具备如下无障碍基础设施 。 ａ ） 　 无障碍通道 、 门应符合 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 中 ３．５ 的规定 。 ｂ ） 无障碍楼梯 、 台阶应符合 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 中 ３．６ 的规定 。 ｃ ） 无障碍电梯 、 升降平台应符合 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 中 ３．７ 的规定 。 ｄ ） 无障碍区域上安装的扶手应符合 ＧＢ５０７６３ — ２０１２ 中 ３．８ 的规定 。 ｅ ） 在营业时间段内 ， 无障碍区域的照明标准值应符合 ＧＢ５００３４ — ２０１３ 中 ５．３．１１ 的规定 。 ｆ ） 无障碍服务窗口 、 自助银行无障碍服务隔间应设置符合 ＧＢ ／ Ｔ１０００１．９ — ２０２１ 表 １ 序号 ０７ 要 求的无障碍标志 。 ｇ ）