(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211176796.7 (22)申请日 2022.09.26 (71)申请人 重庆长安汽车股份有限公司 地址 400020 重庆市江北区鱼嘴镇长安汽 车全球研发中心 (72)发明人 蔡佳佳　唐泽坤　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 专利代理师 张伟 (51)Int.Cl. H04L 9/40(2022.01) H04L 67/12(2022.01) G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 实名认证方法、 装置、 服 务器及存 储介质 (57)摘要 本申请涉及车联网技术领域， 特别涉及一种 实名认证方法、 装置、 服务器及存储介质， 其中， 方法包括： 检测用户的实名认证是否满足预设异 常条件； 在检测到用户的实名认证满足预设异常 条件时， 获取用户的当前认证渠道， 并基于当前 认证渠道， 从目标服务器获取用户进行实名认证 的埋点数据； 分析埋点数据， 得到至少一个异常 环节和每个异常环节对应的异常原因， 并发送至 少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原 因至目标人员， 以通过目标人员处理至少一个异 常环节和异常原因后， 完成用户的实名认证。 由 此， 解决了相关技术中缺少实时的监测认证技 术， 主动发现并解决相关异常等问题， 提升实名 认证效率， 提升用户售后汽车 软件服务体验。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 115499232 A 2022.12.20 CN 115499232 A 1.一种实名认证方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： 检测用户的实名认证是否满足预设异常条件； 在检测到所述用户的实名认证满足预设异常条件时， 获取所述用户的当前认证渠道， 并基于所述当前认证渠道， 从目标服 务器获取 所述用户进行实名认证的埋 点数据； 以及 分析所述埋点数据， 得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因， 并发送 所述至少一个异常环节和所述每个异常环节对应的异常原因至目标人员， 以通过所述目标 人员处理所述至少一个异常环 节和所述异常原因后， 完成所述用户的实名认证。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在基于所述当前认证渠道， 从所述目标服 务器获取 所述用户进行实名认证的埋 点数据之前， 还 包括： 判断所述用户的身份信息是否满足第一预设认证条件； 若所述身份信 息不满足所述第 一预设认证条件， 则生成第 一埋点信 息， 否则， 判断所述 用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件； 若所述用户的车辆信息不满足所述第二预设认证条件， 则生成第二埋点信息， 否则判 断运营商信息是否满足第三预设认证条件； 若所述运营商信 息不满足所述第 三预设认证条件， 则生成第 三埋点信 息， 否则， 完成所 述用户的实名认证的同时， 生成第四埋 点信息； 根据所述第一埋点信 息、 所述第 二埋点信 息、 所述第 三埋点信 息和/或所述第四埋点信 息得到所述 埋点数据， 并将所述 埋点数据发送至所述目标服 务器。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 包括： 所述第一 埋点信息包括所述身份信息的认证环 节信息和认证失败原因； 所述第二 埋点信息包括所述车辆信息的认证环 节信息和认证失败原因； 所述第三 埋点信息包括所述 运营商信息的认证环 节信息和认证失败原因； 所述第三 埋点信息包括所述用户完成实名认证的环 节信息。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 在判断所述用户的车辆信 息是否满足所述 第二预设认证条件之前， 还 包括： 获取所述用户的身份信息满足所述第一预设认证条件后的第一持续时长； 若所述持续时长大于第一预设时长， 则生成第一超时信息， 并在实名认证业务系统显 示所述第一超时信息 。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 在判断所述运营商信 息是否满足所述第 三 预设认证条件之前， 还 包括： 获取所述用户的车辆信息满足所述第二预设认证条件后的第二持续时长； 若所述第二持续时长大于第二预设时长， 则生成第二超时信息， 并在所述实名认证业 务系统显示所述第二超时信息 。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 发送所述第一超时信息和/或所述第二超时信息 至所述目标 人员。 7.一种实名认证装置， 其特 征在于， 包括： 检测模块， 用于检测用户的实名认证是否满足预设异常条件； 获取模块， 用于在检测到所述用户的实名认证满足预设异常条件时， 获取所述用户的 当前认证渠道， 并基于所述当前认证渠道， 从目标服务器获取所述用户进行实名认证的埋权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115499232 A 2点数据； 以及 认证模块， 用于分析所述埋点数据， 得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异 常原因， 并发送所述至少一个异常环节和所述每个异常环节对应的异常原因至目标人员， 以通过所述目标人员处理所述至少一个异常环节和所述异常原因后， 完成所述用户的实名 认证。 8.根据权利要求7所述的装置， 其特征在于， 在基于所述当前认证渠道， 从所述目标服 务器获取 所述用户进行实名认证的埋 点数据之前， 所述获取模块， 具体用于： 判断所述用户的身份信息是否满足第一预设认证条件； 若所述身份信 息不满足所述第 一预设认证条件， 则生成第 一埋点信 息， 否则， 判断所述 用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件； 若所述用户的车辆信息不满足所述第二预设认证条件， 则生成第二埋点信息， 否则判 断运营商信息是否满足第三预设认证条件； 若所述运营商信 息不满足所述第 三预设认证条件， 则生成第 三埋点信 息， 否则， 完成所 述用户的实名认证的同时， 生成第四埋 点信息； 根据所述第一埋点信 息、 所述第 二埋点信 息、 所述第 三埋点信 息和/或所述第四埋点信 息得到所述 埋点数据， 并将所述 埋点数据发送至所述目标服 务器。 9.一种服 务器， 其特 征在于， 所述 服务器包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 应用存 储一个或多个程序； 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行， 使得所述一个或多个处理器实 现如权利要求1 ‑6任一项所述的实名认证方法。 10.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在 于， 该程序被处 理器执行时实现如权利要求1 ‑6中任一所述的实名认证方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115499232 A 3