(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211204940.3 (22)申请日 2022.09.29 (71)申请人 联通 （广东） 产业互联网有限公司 地址 510000 广东省广州市黄埔区(中新广 州知识城)亿创街1号 406房之555 (72)发明人 李季龙　李晓文　邱述洪　程伟　 高锡超　童荪　郭家溢　 (74)专利代理 机构 广州润禾知识产权代理事务 所(普通合伙) 44446 专利代理师 郑永泉 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06N 5/02(2006.01) G06F 21/62(2013.01) G06F 9/54(2006.01)G16Y 40/35(2020.01) (54)发明名称 应急全流程管控方法、 系统、 设备和存储介 质 (57)摘要 本发明提供一种应急全流程管控系统， 包 括： 知识库， 包括经典案例库和操作规范库， 用于 存储经典案例和操作规范； IoT物联网， 用于进行 物联网设备管理； 数智管理模块， 用于根据物联 网设备和知识库进行数据分析和决策； 应急管理 模块， 用于根据数智管理模块的分析和决策进行 应急处理。 本发 明还提供一种应急全流程管控 方 法， 包括： 采集数据中心物联网设备的数据； 物联 网设备和知识库进行数据分析和决策； 根据数智 管理模块的分析和决策进行应急处理， 实现高 效、 自动化的应急全流 程管控。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115471113 A 2022.12.13 CN 115471113 A 1.一种应急全流 程管控方法， 其特 征在于， 包括： 采集数据中心 物联网设备的数据； 物联网设备和知识库进行 数据分析和决策； 根据数智管理模块的分析和决策进行应急处 理。 2.根据权利要求7 所述的应急全流 程管控方法， 其特 征在于： 所述应急处 理包括： 根据应急处 理结果进行评分， 评分I＝T×20％+R×30％+O×30％+C×20％， 其中， 排险能力评分T＝MA X{P， E}， 对设备故障处理评分 处理设备故障分 数根据处 理难度为1至 5； 人员响应评分R＝∑(R1,R2,R3)， R1表示到达处理现场的及时性评分， R2表示通知客户 事件的及时性评分， R3表 示节点通报完成率评分， 根据人员响应情况为R1、 R2和R3分别赋值 0‑2； 违规作业评分 O为5或0， 出现违规作业则O＝0， 没有出现违规作业则O＝5； 满意度评分C表示设备使用者对应急处 理结果的评价， 范围为1至 5； 存储评分I和对应的应急处 理。 3.一种应急全流 程管控系统， 其特 征在于， 包括： 知识库， 包括经典案例库和操作规范库， 用于存 储经典案例和操作规范； IoT物联网， 用于进行物联网设备 管理； 数智管理模块， 用于根据物联网设备和知识库进行 数据分析和决策； 应急管理模块， 用于根据数智管理模块的分析和决策进行应急处 理。 4.根据权利要求3所述的应急全流 程管控系统， 其特 征在于： 应急管理模块包括： 应急事件管理模块， 用于根据应急处 理结果进行评分， 生成经典案例并调整操作规范； 应急演练模块， 用于存 储应急演练数据； 应急调度方案模块， 用于存 储应急调度方案； 应急物资管理模块， 用于存 储和管理物资数据； 应急小组管理模块， 用于存 储和管理应急小组数据； 应急规划模块， 用于根据经典案例、 操作规范、 应急演练数据、 物资数据和应急小组数 据进行规划， 生成应急调度方案； 应急视讯模块， 用于提供视讯数据。 5.根据权利要求 4所述的应急全流 程管控系统， 其特 征在于： 所述根据应急处 理结果进行评分包括： 评分I＝T×20％+R×30％+O×30％+C×20％， 其中， 排险能力评分T＝MA X{P， E}， 对设备故障处理评分 处理设备故障分 数根据处 理难度为1至 5； 人员响应评分R＝∑(R1,R2,R3)， R1表示到达处理现场时长， R2表示通知客户事件， R3 表示节点 通报完成率， 根据人员响应情况为R 1、 R2和R3分别赋值0 ‑2；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115471113 A 2违规作业评分 O为5或0， 出现违规作业则O＝0， 没有出现违规作业则O＝5； 满意度评分C表示设备使用者对应急处 理结果的评价， 范围为1至 5； 将评分和对应的应急处 理存储到知识库。 6.根据权利要求3所述的应急全流 程管控系统， 其特 征在于： IoT物联网包括： 规则引擎， 用于存 储规则类， 包括故障等级类、 人员通行类和拓扑关系图； 对外API接口， 用于存 储第三方 数据的API； 设备接入 模块， 用于将数据中心的设备接入； 设备管理模块， 用于管理数据中心设备的全生命周期数据； 数据管理模块， 用于存 储数据中心设备的实时数据。 7.根据权利要求6所述的应急全流 程管控系统， 其特 征在于： 故障等级类包括： P1级， 数据中心关键的设备中断已经导 致对业务产生重大影响； P2级， 数据中心关键的设备 可能导致对业务产生重大影响； P3级， 数据中心的设备 无冗余或非关键设备中断可能导 致产生重大影响； P4级， 未达 到P1、 P2或P3级， 不影响正常运行的应急响应等级。 8.根据权利要求3所述的应急全流 程管控系统， 其特 征在于： 数智管理模块包括： 数据分析模块， 用于物联网设备和知识库进行 数据分析； 规则模块， 用于存 储数智管理规则； 第三方接口， 用于根据接入第三方设备 管理数据； 智能决策模块， 用于根据第三方设备管理数据、 物联网设备数据和数据分析结果进行 智能决策。 9.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求 1～2任一项 所述的应急全流程管控方 法或权利要求3～8任一项所述的应急全流 程管控系统。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1～2任一项所述的应急全流程管控方法或权利要求3～8任 一项所述的应急全流 程管控系统。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115471113 A 3