(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211204412.8 (22)申请日 2022.09.29 (71)申请人 上海浦东发展银行股份有限公司 地址 200000 上海市黄浦区中山 东一路12 号 (72)发明人 薛宁　张顺　叶丽雯　 (74)专利代理 机构 北京品源专利代理有限公司 11332 专利代理师 黄立伟 (51)Int.Cl. G07C 11/00(2006.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种多渠道的智能叫号方法、 装置、 设备及 介质 (57)摘要 本发明实施例公开了一种多渠道的智能叫 号方法、 装置、 设备及介质。 该方法包括： 通过取 号应用端获取取号队列中的取号请求， 根据取号 请求的待办业务， 对取号请求进行预分流， 以添 加到叫号渠道的预分流集合中； 通过叫号应用端 获取叫号队列中的叫号请求， 并根据当前叫号请 求所对应的当前叫号渠道获取对应的目标预分 流集合； 根据当前叫号渠道的第一状态数据， 以 及根据目标预分流集合中多个取号请求的至少 一项第二状态数据， 计算各取号请求的权重， 并 根据分流策略和各取号请求的权重， 确定匹配的 目标取号请求； 根据匹配的目标取号请求和当前 叫号请求， 将匹配结果分别通过取号应用端和叫 号应用端进行反馈。 实现了对多渠道的整和， 叫 号方案的优化。 权利要求书2页 说明书12页 附图4页 CN 115482620 A 2022.12.16 CN 115482620 A 1.一种多 渠道的智能叫 号方法， 其特 征在于， 由智能叫 号系统执 行， 所述方法包括： 通过取号应用端获取取号队列中的取号请求， 根据所述取号请求的待办业务， 对所述 取号请求进行 预分流， 以添加到一个或多个叫 号渠道的预分流 集合中； 通过叫号应用端获取叫号队列中的叫号请求， 作为当前叫号请求， 并根据所述当前叫 号请求所对应的当前叫 号渠道获取对应的目标 预分流集合； 根据所述当前叫号渠道的第 一状态数据， 以及根据 所述目标预分流集合中多个取号请 求的至少一项第二状态数据， 计算各取号请求的权重， 并根据分流策略和各取号请求的权 重， 确定匹配的目标 取号请求； 根据匹配的目标取号请求和当前叫号请求， 将匹配结果分别通过所述取号应用端和叫 号应用端 进行反馈 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述第二状态数据包括下述至少一类： 所述取号请求的发起方的客户类型； 所述取号请求是否预约； 所述取号请求的等待时间； 所述取号请求的待办理业 务； 所述取号请求的当前状态。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 通过取号应用端获取取号队列中的取号请 求之前， 还 包括： 通过所述取号应用端从至少一个取号渠道接口中获取取号请求， 并添加到取号队列 中； 其中， 取号渠道种类包括下述至少一个： 取号终端设备、 应用程序客户端、 网页和小程 序。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 计算各 取号请求的权 重之前， 还 包括： 获取在设备 管理模块中注 册的至少一类取号渠道的注 册信息； 根据所述取号渠道的注册信息， 确定从所述取号渠道获取的取号请求的第二状态数 据； 其中， 所述取号渠道的注册信息包括下述至少一项： 可选业务范围、 可选取号时段和可 选取号数量。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 通过叫号应用端获取叫号队列中的叫号请 求之前， 还 包括： 通过所述叫号应用端从至少一个叫号渠道接口中获取叫号请求， 并添加到叫号队列 中； 其中， 叫号渠道的种类包括下述至少一个： 业 务柜台设备、 VTM、 CTM和业 务员客户端。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 计算各 取号请求的权 重之前， 还 包括： 获取在设备 管理模块中注 册的至少一类叫 号渠道的注 册信息； 根据所述叫号渠道的注册信息， 确定从所述叫号渠道获取的叫号请求的第一状态数 据； 其中， 所述叫号渠道的注册信息包括下述至少一项： 可办理业务范围、 叫号结果展示设 备和叫号结果展示方式。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115482620 A 27.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 通过队列管理模块展示队列管理界面； 响应于在所述队列管理界面中输入的队列操作请求， 对队列影响因子进行调整。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 所述队列影响因子包括下述至少一项： 取号请求的第二状态数据； 取号请求的权 重； 根据状态数据计算取号请求权 重的权重计算规则； 叫号渠道 的第一状态数据； 所述叫号渠道的第一状态数据包括可办理业务范围和/或 当前状态； 叫号渠道的当前状态； 其中， 叫 号渠道的当前状态包括： 正在服 务或暂停服 务； 取号请求的当前状态； 其中， 取号渠道的当前状态包括： 等待中、 服务中、 挂起、 过号或 结束服务。 9.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 通过队列管理模块展示队列管理界面之 后， 还包括： 响应于在所述队列 管理界面中输入的队列查询 请求， 展示各叫号渠道的预分流集合中 取号请求及其状态数据。 10.一种多 渠道的智能叫 号装置， 其特 征在于， 包括： 取号请求预分流模块， 用于通过取号应用端获取取号队列中的取号请求， 根据所述取 号请求的待办业务， 对所述取号请求进行预分流， 以添加到一个或多个叫号渠道的预分流 集合中； 目标预分流集合确定模块， 用于通过叫号应用端获取叫号队列中的叫号请求， 作为当 前叫号请求， 并根据所述当前叫号请求所对应的当前叫号渠道获取对应的目标预分流集 合； 目标取号请求确定模块， 用于根据所述当前叫号渠道的第一状态数据， 以及根据所述 目标预分流集合中多个取号请求的至少一项第二状态数据， 计算各取号请求的权重， 并根 据分流策略和各 取号请求的权 重， 确定匹配的目标 取号请求； 匹配结果反馈模块， 用于根据匹配的目标取号请求和当前叫号请求， 将匹配结果分别 通过所述取号应用端和叫 号应用端 进行反馈 。 11.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程 序被所述至少一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑9中任一项 所述的多 渠道的智能叫 号方法。 12.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1 ‑9中任一项所述的多渠道的智能 叫号方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115482620 A 3