(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211197204.X (22)申请日 2022.09.29 (71)申请人 建信金融科技有限责任公司 地址 200120 上海市浦东 新区自由贸易试 验区银城路9 9号12层、 15层 (72)发明人 李娅妮　 (74)专利代理 机构 北京润平知识产权代理有限 公司 11283 专利代理师 李红 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 工单异常检测方法、 装置及处 理器 (57)摘要 本申请实施例提供一种工单异常检测方法、 装置及处理器， 属于数据分析技术领域。 该方法 包括： 获取用户填写的运维变更管理工单内容； 根据运维变更管理工单内容及第一预设规则验 证运维变更管理工单是否存在异常； 所述运维变 更管理工 单内容至少包括： 第一变更类型和变更 风险因素， 在验证运维变更管 理工单是否存在异 常时， 判断第一变更类型是否为重大变更或常规 变更； 若非重 大变更且非常规变更， 则结束验证； 若为重大变更或常规变更， 则根据变更风险因素 确定第二变更类型； 比较第二变更类型与第一变 更类型是否一致； 若不一致， 则判断运维变更管 理工单存在异常。 该方法可以自动获取运维变更 管理工单并进行异常检测， 检测 效率高， 有效降 低检测出错 概率。 权利要求书2页 说明书8页 附图1页 CN 115409420 A 2022.11.29 CN 115409420 A 1.一种银 行运维变更 管理工单异常检测方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取用户填写的运维变更 管理工单内容； 根据所述运维变更管理工单内容及第一预设规则验证所述运维变更管理工单是否存 在异常； 所述运维变更 管理工单内容至少包括： 第一变更类型和变更风险因素， 在验证所述运维变更管理工单是否存在异常时， 判断第 一变更类型是否为重大变更或 常规变更； 若非重大变更且非常规变更， 则结束验证； 若为重大变更或常规变更， 则根据所述变更风险因素确定第二变更类型； 比较第二变更类型与第一变更类型是否一致； 若不一致， 则判断所述运维变更管理工 单存在异常。 2.根据权利要求1所述的银行运维变更管理工单异常检测方法， 其特征在于， 所述根据 所述变更风险因素确定第二变更类型， 包括： 根据所述变更风险因素及第二预设规则计算 风险评估值； 若风险评估值大于或等于预设分值， 则确定第 二变更类型为重大变更； 否则， 确定第二 变更类型为常规变更。 3.根据权利要求2所述的银行运维变更管理工单异常检测方法， 其特征在于， 所述根据 所述变更风险因素及第二预设规则计算 风险评估值， 包括： 根据所述变更风险因素及评判规则确定不同风险因素的得分； 根据不同风险因素的权 重对不同风险因素的得分进行加权求和， 得到风险评估值。 4.根据权利要求1所述的银行运维变更管理工单异常检测方法， 其特征在于， 所述运维 变更管理工单内容至少包括： 变更实施人信息和变更复核人信息； 根据所述运维变更管理工单内容及第一预设规则验证所述运维变更管理工单是否存 在异常， 包括： 从变更实施数据库中获取变更管理工单对应运维变更的真实实施人信息和真实复核 人信息； 比较真实实施人信息与变更实施人信息以及真实复核人信息与变更复核人信息是否 一致， 若有一方不 一致， 则判断所述 运维变更 管理工单存在异常。 5.根据权利要求4所述的银行运维变更管理工单异常检测方法， 其特征在于， 所述比较 真实实施人信息与变更实施人信息、 真实复核人信息与变更复核人信息是否一 致， 包括： 比较真实实施人的姓名与变更实施人的姓名、 真实复核人的姓名与变更复核人的姓名 是否一致； 若有一方不 一致， 则判断所述 运维变更 管理工单存在异常； 若均一致， 则比较真实实施人所在组别与变更实施人所在组别、 真实复核人所在组别 与变更复核人所在组别是否一致， 若有一方不一致， 则判断所述运维变更管理工单存在异 常。 6.根据权利要求1所述的银行运维变更管理工单异常检测方法， 其特征在于， 所述运维 变更管理工单内容至少包括： 计划变更时间； 根据所述运维变更管理工单内容及第一预设规则验证所述运维变更管理工单是否存 在异常， 包括： 获取当前NTP服 务器的时间；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115409420 A 2比较当前NTP服务器的时间与用户填写的计划变更时间， 若计划变更时间早于当前NTP 服务器的时间， 则判断所述 运维变更 管理工单存在异常。 7.根据权利要求1所述的银行运维变更管理工单异常检测方法， 其特征在于， 所述运维 变更管理工单内容至少包括： 审批流 程时间和实际变更时间； 根据所述运维变更管理工单内容及第一预设规则验证所述运维变更管理工单是否存 在异常， 包括： 比较审批流程时间和实 际变更时间， 若实 际变更时间早于审批流程时间， 则判断所述 运维变更 管理工单存在异常。 8.根据权利要求1所述的银行运维变更管理工单异常检测方法， 其特征在于， 所述方法 还包括： 在确定所述 运维变更 管理工单存在异常时进行异常报警， 并记录异常数据。 9.一种银 行运维变更 管理工单异常检测装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 数据获取模块， 用于获取用户填写的运维变更 管理工单内容； 异常验证模块， 用于根据所述运维变更管理工单内容及第 一预设规则验证所述运维变 更管理工单 是否存在异常； 所述运维变更 管理工单内容至少包括： 第一变更类型和变更风险因素， 所述异常验证模块在验证所述运维变更管理工单是否存在异常时， 判断第 一变更类型 是否为重大变更或常规变更； 若非重大变更且非常规变更， 则结束验证； 若为重大变更或常规变更， 则根据所述变更风险因素确定第二变更类型； 比较第二变更类型与第一变更类型是否一致； 若不一致， 则判断所述运维变更管理工 单存在异常。 10.一种处理器， 其特征在于， 被配置成执行权利要求1至8中任一项所述的银行运维变 更管理工单异常检测方法。 11.一种机器可读存储介质， 该机器可读存储介质上存储有指令， 其特征在于， 该指令 在被处理器执行时使得所述处理器被配置成执行根据权利要求1至8 中任一项所述的银行 运维变更 管理工单异常检测方法。 12.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序在被处理器 执行时实现根据权利要求1至8中任一项所述的银 行运维变更 管理工单异常检测方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115409420 A 3