(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210775119.0 (22)申请日 2022.07.01 (71)申请人 上海淇玥信息技 术有限公司 地址 201500 上海市崇明区横沙乡富民支 路58号A2-8914室 (72)发明人 张煜　郑彦　石婷　沈思　潘呈泽　 肖鹏　李琦明　谢天宇　 (74)专利代理 机构 北京清诚知识产权代理有限 公司 11691 专利代理师 何怀燕 (51)Int.Cl. H04M 3/51(2006.01) H04M 3/523(2006.01) H04M 3/527(2006.01) G06F 16/23(2019.01)G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 基于评分模型的差异化外呼配置生成方法 及系统 (57)摘要 本发明公开了一种基于评分模型的差异化 外呼配置生成方法、 系统、 电子设备和计算机可 读介质。 其方法包括： 利用筛选出的待外呼业务， 收集待外呼业务对应的待外呼设备的设备数据， 建立存储待外呼设备和相应的设备数据的基础 数据库； 对待外呼设备使用评分模 型评分确定待 外呼设备所属不同的类别， 按照类别不同划分为 不同队列并分配给对应的不同配置机构， 对待外 呼设备添加相应的一个或多个标签； 根据评分、 配置机构技能、 和标签， 自动生成该待外呼设备 的外呼配置结果。 解决了灵活地区分待外呼设备 及其所属的群体下的个体差异以提供更优的外 呼配置， 提升外呼配置效率和精度的问题。 权利要求书2页 说明书13页 附图2页 CN 115297210 A 2022.11.04 CN 115297210 A 1.一种基于 评分模型的差异化外呼配置生成方法， 其特 征在于， 包括下述 步骤： 通过筛选网络交互业务中的符合外呼条件的待外呼业务， 收集待外呼业务对应的待外 呼设备的设备 数据， 建立存 储待外呼设备和相应的设备 数据的基础数据库； 基于待外呼设备和相应的设备数据分析待外呼设备的特征， 根据 所述特征使用评分模 型对相应的待外呼设备进行评分， 以确定待外呼设备 所属的类别； 将待外呼设备按照所属的类别分配给对应的配置 机构； 从一个或多个维度， 根据所述评分模型对待外呼设备的评分， 为待外呼设备添加相应 的一个或多个标签； 根据所述评分模型对待外呼设备的评分、 各个待外呼设备被分配到的配置机构、 以及 待外呼设备的一个或多个标签， 生成相应于待外呼设备的外呼配置结果。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 收集待外呼业务对应的待外呼设备的设备数 据， 建立存 储待外呼设备和相应的设备 数据的基础数据库， 具体包括： 利用服务端根据待外呼设备基本属性进行分析和整理执行相应的设备数据的数据集 写入基础数据库中， 和 /或， 通过shell脚本从外部数据源或通过文件解析方式将源数据同 步到基础数据库的数据表中。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 根据待外呼设备基本属性进行分析和整理， 具体包括： 将待外呼设备的设备数据中根据提示所输入的申请信 息中的个人信 息， 从第三方平台 获取客户使用相应所述设备的外 部数据和网络行为数据。 4.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 将待外呼设备按照所属的类别分配给对应的 配置机构， 具体包括： 服务端预先根据外呼交互场景和外呼技能的不同属性， 设置不同的外呼业务配置机构 组别； 根据配置 机构的层内设定而确定配置 机构的权限； 根据待外呼设备 所属的类别划分不同的队列； 不同队列具有不同的权限配置； 根据所述权限配置将队列分配给权限相匹配的配置 机构。 5.如权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 为分配给权限相匹配的配置 机构中的待外呼设备生成多位随机数， 具体包括： 基于各个划分为不同的队列的待外呼设备， 将多个队列中的待外呼设备划分为不同的 外呼组； 通过随机数算法对各个外呼组生成不同的随机数， 基于所述随机数确定对应的外呼组 中的待外呼设备的外呼次数。 6.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 基于待外呼设备和相应的设备数据分析待外 呼设备的特征， 根据所述特征使用评分模型对相应的待外呼设备进行评分， 以确定待外呼 设备所属的类别， 具体包括： 服务端基于大数据平台对基础数据库中的设备数据从多个维度进行分析， 所述多个维 度的设备数据包括网络的历史行为数据、 历史履约数据、 动态和/或静态基础数据、 外部服 务评分数据； 利用训练过的评分模型， 输入当前数据库中分析的所述多个维度的设备数据， 对相应权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115297210 A 2的待外呼设备进行 预测评分； 根据所述评分的分类处 理为相应的待外呼设备确定所属的不同的类别； 其中， 所述评分模型利用机器学习算法模型构建并使用已经确定分类的历史待外呼设 备和相应的设备 数据作为训练数据进行训练。 7.如权利要求1至6任一项所述的方法， 其特征在于， 根据所述评分模型对待外呼设备 的评分、 各个待外呼设备被分配到的配置机构、 以及待外呼设备的一个或多个标签， 生 成相 应于待外呼设备的外呼配置结果， 具体包括： 待外呼设备由分配到的对应的配置机构， 根据所述配置机构的权限和外呼技能， 结合 待外呼设备 的评分、 为待外呼设备生成的多位 随机数、 以及为待外呼设备添加的一个或多 个标签， 生成相应于待外呼设备的外呼配置结果； 以及， 由所述配置机构根据所述外呼配置结果利用外呼技能在所述配置机构的权限限制下 执行对待外呼设备的外呼业 务。 8.一种基于 评分模型的差异化外呼配置生成系统， 其特 征在于， 包括： 数据库构建单元， 用于通过筛选网络交互业务中的符合外呼条件的待外呼业务， 收集 待外呼业务对应的待外呼设备的设备数据， 建立存储待外呼设备和相应的设备数据的基础 数据库； 模型计算单元， 用于基于待外呼设备和相应的设备数据分析待外呼设备的特征， 根据 所述特征使用评分模型对相应的待外呼设备进行评分， 以确定待外呼设备 所属的类别； 队列划分单 元， 用于将待外呼设备按照所属的类别分配给对应的配置 机构； 标签生成单元， 用于从一个或多个维度， 根据 所述评分模型对待外呼设备的评分， 为待 外呼设备 添加相应的一个或多个标签； 配置生成单元， 用于根据所述评分模型对待外呼设备的评分、 各个待外呼设备被分配 到的配置机构、 以及待外呼设备 的一个或多个标签， 生成相 应于待外呼设备 的外呼配置结 果。 9.一种电子设备， 包括处理器以及存储计算机可执行指令的存储器； 其特征在于： 所述 计算机可 执行指令在被执 行时使所述处 理器执行根据权利要求1至7中任一项所述的方法。 10.一种计算机可读介质， 其中， 所述计算机可读介质存储一个或多个程序， 其特征在 于： 当所述 一个或多个程序被处 理器执行时， 实现权利要求1至7中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115297210 A 3